KlugIT Service Desk
y Monitoreo TI:
el sistema para Gestión
de Servicios de TI
más fácil de usar.
KlugIT es una plataforma que cuenta con 16 años de experiencia, la más versátil del mercado, que le ayuda a mejorar la gestión de tickets, los flujos de trabajo, automatizar y monitorear sus servicios y procesos además de aumentar la satisfacción de usuarios y clientes.
Está alineado a ITIL y facilita el cumplimiento de la norma ISO 20000 para calidad de servicio y atención a cliente.
Configurable para cada tamaño de empresa y áreas de negocio.
Powered by Nordstern Technologies
Tome el control de su empresa y
acelere su negocio
KlugIT es la solución más sencilla de adoptar para mejorar la atención al cliente, administrar servicios, aumentar la productividad y generar grandes experiencias de colaboración entre los empleados.
Ofrezca un servicio que sorprenda a sus clientes, a sus colaboradores y a su equipo directivo. Adoptar un sistema de gestión de servicios TI es una decisión estratégica que le ayudará a cumplir los objetivos de negocio.
KlugIT Service Desk y Monitoreo hace más sencilla la vida de los equipos de TI, pero también extiende las mejores prácticas a otras áreas de la empresa, sin importar dónde se encuentren, centralizando sus operaciones y la visibilidad de su desempeño.
Costo accesible
Sin instalación
Personalizable
Dashboard
App móvil
Alta seguridad
Alineado a ITIL
Promueve la colaboración
Fácil adopción
poca capacitación
Reportes
Base de conocimiento
Monitoreo de
infraestructura TI
Cumpla y eleve los estándares del servicio a cliente
con este software de Service Desk y Monitoreo
Las capacidades de KlugIT Software Service Desk y Monitoreo favorecen potencialmente el crecimiento de su empresa centralizando el punto de contacto con sus clientes, organizando los flujos de trabajo y priorizando los que requieran respuesta inmediata para tener clientes satisfechos, además de mantener la continuidad de su negocio, incrementar la productividad, y por lo tanto, aumentar su utilidad y reducir costos.
Esta mesa de servicio basada en prácticas ITIL ayuda a las empresas a alinear sus procesos a la norma ISO 20000, garantizando la calidad en el servicio y en la atención al cliente.
KlugIT SERVICE DESK ofrece los siguientes módulos:
Catálogo de servicios
Gracias a la configuración de servicios se pueden automatizar los flujos de trabajo para cada requerimiento de servicio, sea de negocio (solicitar una computadora, instalar software) o técnico (actualizar firewall, parchar un software).
Proveedores
Mantenga y califique a su grupo de proveedores, compare precios y analice las tendencias de compra para negociar.
Configuración de activos (CMDB)
A través de este módulo (Configuration Management Data Base), registre los activos de su organización y visualice los cambios, incidentes y solicitudes relacionados a estos.
Liberación de cambios
Vigile el proceso de aprobación para cada cambio y controle las pruebas para liberarlo.
SLA´s
Service Level Agreement (SLA) son los acuerdos que establecen las expectativas entre el proveedor de servicios y el cliente, facilitando que a cada ticket se le asigne una prioridad o tiempo de resolución.
Incidentes
Con la gestión de incidentes será capaz de solucionar cualquier interrupción de servicio, problema o adversidad de forma eficaz, en el menor tiempo posible.
Reportes
Visualice en tiempo real el avance de sus solicitudes y reciba reportes de los detalles de sus tickets, cambios y activos periódicamente.
Políticas
Asegure que toda la organización pueda visualizar sus políticas empresariales y de TI.
Solicitudes / Ticketing
Una solicitud de servicio es una petición formal de un usuario para que se le proporcione algo (por ejemplo, una solicitud de información, el restablecimiento de contraseña, etc.).
Problemas
Detecte y gestione los problemas para minimizar los incidentes al profundizar en las causa raíz y encontrar soluciones.
Cambios
Modifique servicios de forma ordenada y segura para evitar la interrupción en la continuidad del negocio.
Llaveros
Bóveda de contraseñas para almacenar de forma segura los accesos de la operación de manera individual.
Duerma tranquilo,
deje que KlugIT vigile su infraestructura
Nuestra experiencia en el área de monitoreo nos ha permitido adaptar KlugIT Software a estas necesidades convirtiéndola en una poderosa herramienta.
El módulo de monitoreo se integra de manera nativa con el Service Desk, permitiendo así generar tickets de manera automatizada y asegurar la vigilancia de la capacidad y disponibilidad de la infraestructura de TI y el correcto seguimiento de incidentes.
KlugIT MONITOREO ofrece los siguientes módulos:
Configuración
Dashboards
Visualización
Alertamientos
Monitoreo
Apoyo en Troubleshooting
Beneficios
que ofrece KlugIT para potenciar su negocio
La desconexión de la gestión de servicios de TI con la dirección general del negocio, supone un grave riesgo después de la crisis de los últimos dos años por la pandemia, sin embargo, entendemos que aún falta mucho trabajo de concientización y, para ello, debemos enfatizar en los beneficios que conlleva la adopción de una mesa de ayuda, ya que el área de TI, tarde o temprano, se volverá el centro de toda la organización, pues se han vuelto vitales para lograr los objetivos comerciales.
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Mejora y garantiza la atención a sus clientes.
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Facilita la creación de solicitudes y mantiene a los usuarios finales informados sobre el progreso y la solución de los tickets.
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Facilita la comunicación y colaboración entre los usuarios.
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Mantiene la continuidad y disponibilidad del negocio.
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Control sobre la efectividad y desempeño del equipo de soporte en tiempo real.
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Agiliza la resolución de las solicitudes simples para enfocarse en las críticas.
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Extiende las mejores prácticas de gestión de servicios hacia otras áreas de la empresa como Recursos Humanos, Finanzas, etc.
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Habilita niveles de atención de servicios (escalamiento) según la complejidad de los tickets.
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Accede desde cualquier lugar a su sistema de mesa de ayuda y monitoreo.
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Obtendrá una base de conocimientos sobre el historial de sus tickets, centralizada en una herramienta.
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VALORACIÓN POSITIVA DE LOS CLIENTES.
Diferenciadores
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Desarrollo 100% mexicano.
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17 años de presencia en el mercado Latinoamericano.
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Personalización a través de funciones especiales.
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Acelera el proceso de adopción/transformación digital.
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Acompaña la madurez de la TI y del negocio.
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Se adapta a las necesidades presentes y futuras de la operación.
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Desarrollo de integraciones y módulos personalizables.
La experiencia habla de KlugIT
Con más de 15 años de madurez, KlugIT ha sido parte del monitoreo, seguridad y gestión de servicios de más de 100 clientes nacionales e internacionales.
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